景區服務質量管理講義(ppt 35頁)

景區服務質量管理講義目錄：
第一節 景區質量概述
一、景區產品質量的概念
二、景區質量管理的內容
三、景區質量管理的特征和方法
四、景區質量管理的定位
第二節 景區質量管理體係
1.景區質量管理體係的建立與實施
2.景區質量管理體係結構
3.景區質量管理基礎工作
4.景區質量管理體係實施要求
第三節 景區服務的過程管理
1.景區對客服務的管理
2.景區展示服務的管理
3.景區跟進服務的管理
第四節 景區的質量改進管理
1.景區質量的評價
2.景區質量改進
3.景區質量管理的戰略與策略

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