高教自考質量管理學名詞解釋(doc 11頁)

高教自考質量管理學名詞解釋內容提要：
1、 質量：根據國家標準GB／T 6583—94，質量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。
2、 實體：可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產品，也可以是組織、體係、人以及上述各項的任何組合。
3、 產品：某一活動和過程的結果。
4、 產品質量：反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。
5、 真正質量特性：直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性。
6、 代用質量特性：企業為了滿足顧客期望和要求，相應地製定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性。
7、 過程：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。
8、 質量環：從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質量的相互作用活動的概念模式。又稱為質量螺旋或產品壽命周期。
9、 質量管理：國家標準GB／T 6583—94給質量管理下的定義是：“確定質量方針、目標和職責，並在質量體係中通過諸如質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。”
10、 質量管理學：關於質量的一般規律、理論和方法的知識體係。通俗地說，就是研究產品質量產生、形成、實現過程客觀規律的學科，既涉及經濟學、管理學等社會科學，又涉及數學、數理統計等自然科學，並且與社會發展密切相關，因此屬於“邊緣學科”。
11、 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會。
12、 全麵質量管理：國家標準(CB／T6583—94)《質量管理和質量保證——術語》中對全麵質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參加為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”具體地說，全麵質量管理就是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體係，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，使組織、全體成員和社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發展。
13、 三全一多樣：對全麵質量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業的質量管理和多方法的質量管理。
14、 標準：國家標準GB／T 39351—83對標準所下的定義是：“標準是對重複性事物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合為基礎，經過有關方麵協商一致，由主管機構批準，以特定的形式發布，作為共同遵守的準則和依據”。
15、 標準化：國家標準GB／T 3951—83對標準化下的定義是：“在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重複性事物和概念，通過製定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。”
16、 質量信息：反映企業產品質量和產供銷各個環節的基本數據、原始記錄以及產品使用過程中反映處理的各種情報資料。它是質量管理的耳目，也是一項重要的資源。
17、 產品責任：製造者、銷售者對用戶使用該產品造成的傷亡、損害事故所應承擔的法律責任。
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