物業管理服務質量與考評方案(ppt 43頁)

物業管理服務質量與考評方案目錄：
第一節：服務質量管理
第二節：物業管理服務質量
第三節：推行2000版ISO9000族標準認證
第四節：物業管理考評

物業管理服務質量與考評方案內容提要：
服務質量管理：
開展服務質量管理的重要性：
“讓客戶滿意”是企業提供管理服務的基本目標
沒有高水平的服務質量，很難贏得業主住戶的滿意，失去用戶對企業的信任，從而失去物業的管理權，直接影響企業的經濟效益乃至生存與發展
質量管理模式：
是指質量目標明確，由一係列相關的質量標準組成的一套質量管理標準形式
提高物業管理服務質量的途徑：
管理者要確立管理與服務的質量意識
製定並遵循適合與適度的質量標準
建立物業管理服務質量體係
質量體係由以下四個基本部分構成：
內部組織管理質量係統
內部運作管理質量係統
服務過程的質量係統
客戶服務的質量管理係統
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