零售業管理--零售企業定位講義(ppt 39頁)

零售業管理--零售企業定位講義目錄：
第1節：零售企業市場定位的特點
第2節：零售業的區域定位
第3節：零售業的規模定位
第4節：零售業的商品定位

零售業管理--零售企業定位講義內容提要：
零售企業市場定位的特點：
什麼是顧客價值？顧客價值就是給予顧客的好處和利益。
是否價格低廉；品種是否豐富；是否給顧客提供很好的服務、為顧客解決問題；是否能提供快捷的服務、為顧客節省時間。
高端客戶：產品和服務的品質以及滿足自己偏好的有效性，對價格則不那麼敏感；
低端客戶：對價格較為敏感，對產品和服務的要求則相對較低；
中端客戶：對產品服務和價格有著較為折中的要求，即希望“價廉物美”。
瑞夫斯的USP（獨特銷售）理論認為，定位要做到三點：
利益性：
強調產品有哪些具體的特殊功效和能給消費者提供哪些實際利益；
獨特性：
定位要強調競爭者無法提出或沒有提出的產品特點；
強大性：
定位要強有力，要做到集中，要能夠引起消費者的關注。
定位要滿足顧客的利益；
定位要滿足顧客的需求；
定位必須以消費者為出發點和歸宿。
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