化妝品行業銷售當中所遇到的問題(doc 9頁)

化妝品行業銷售當中所遇到的問題內容提要：
這種包裝我不喜歡
答：了解不喜歡的原因，介紹包裝的特色，如獨特的HDPE包裝，可以耐酸堿，耐日照，可以維持產品的新鮮度，肯定包裝的特色，並感謝顧客的建議，再強調產品品質跟效果。
從未聽過這個品牌？
答：先表示認同，再介紹品牌的曆史與廣告宣傳方式，告訴顧客專業線的產品通常會上一些專業的雜誌，並拿出雜誌給顧客看，先告訴她專業性產品的特色是量身定做，並舉實倒證明產品的效果。
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如何用最快的方法讓客人開口說話？
答：客人開口表明美容師有了和顧客進一步溝通的可能，美容師可以出其不意的從客人感興趣的話題開始提問，並且一定是要對顧客的回答做出感興趣的樣子，然後在和顧客的聊天中逐步引導到想要說的話題。
顧客借口自己年輕，拒絕美容師推銷的專業線產品
答：任何人都需要皮膚保養，關鍵是使用的產品適合自己的年齡和皮膚特點為。因此美容師向顧客推薦產品時一定要做到準確、專業，不同的年齡段有不同的保養原則——20歲預防，30歲解決問題，40歲抗衰老。隻要你推薦的產品確實是顧客目前最需要的，顧客就會對你的推銷表現出興趣。
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當客人直接指出推薦產品的缺點時，美容師該如何應對？
答：先認同顧客，讚美她很內行，之後找出產品的優點向顧客介紹，同時美容師要向顧客強調世界上沒有十全十美的產品，但絕對有完美的服務與效果。如果顧客指出的是包裝缺點，美容師要強調品質與效果：若是產品效果不佳，則需要顧客解釋同樣的產品不同的顧客使用效果也可能不一樣，希望客人不要因為別人的原因影響了自己的判斷。
客人試做一次後，覺得效果一般，不再來美容院？
答：任何產品使用一次都不可能達到真正的改善或改變，產品試用隻是為了現場演示，客人不可能回去馬上感受到顯著效果，所以切記不要在推薦中給客人造成一次試用就能獲得顯著效果的誤解，應該向顧客強調科學基礎上的美容護膚理念，以及各類療程的作用、產品長期使用的效果、內外配合的作用，個體差異的針對性等，這樣才能讓顧客在試用後願意選擇長期來美容子院做護膚。

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