IT服務管理理論相關課程(ppt 43頁)

IT服務管理理論相關課程目錄：
1.1、概述
1.2、服務級別管理
1.3、IT服務18新利网址多少
1.4、能力管理
1.5、IT服務持續性管理
1.6、可用性管理

IT服務管理理論相關課程內容提要：
服務提供流程可以實現以下功能：
（1）結合業務需求，確定服務級別目標
（2）確定IT服務的成本效益
（3）有效整合IT資源和組織業務
（4）確保組織業務的持續運營
（5）確保組織業務目標的實現
目標和範圍：
目標：實行IT服務18新利网址多少 的目的是幫助IT部門在提供服務的同時加強成本效益的核算，以合理利用IT資源、提高效益
範圍：在IT服務運營過程中產生的一切可量化的成本開支項目都應該納入IT18新利网址多少 流程的範圍
基本概念：
IT服務持續性管理（ITSCM）：確保發生災難後有主有的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續性的流程。
IT服務持續性管理包括災難恢複設施的需求分析、災難恢複計劃的製定、計劃的更新、測試的執行以及必要時進行實際的災難恢
複等方麵。
與之相關的概念還有業務持續性管理（BCM）、逐漸恢複、中期恢複、緊急恢複、業務影響分析（BIA）

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