如何向全球最好的醫院學管理(doc 76頁)

如何向全球最好的醫院學管理內容提要：
信息是一位女士留下的，她看見車子上方電子標牌上閃爍著我的名字，想碰運氣看我是不是那個曾經多年前在明尼蘇達州羅切斯特的梅奧診所診治過她父親的那位珂迪斯醫生。她父親患有早期肺癌，當時我就職於一個利用激光、光活性和癌症藥物治療癌症病人的醫療實驗小組。她的父親已經接受過3次治療，而她很想感謝我對她父親的診治和關懷─那是15年前的事了。這位女士當天正在明尼阿波利斯機場，那是因為她剛從加利福尼亞飛過來參加父親的葬禮。她的父親前一天晚上因突發心髒病去世了。
我的內心被觸動了─不僅僅是因為她在這樣悲痛的時候還抽出時間來寫了這頁信息給我，更是因為整件事情讓我再次感受到了從醫生涯當中給我的那種讓人感動和被人認可的東西─對患者的診治和關愛。
最好的醫生和醫療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”。“工程師”可以發現問題，然後運用技術手段來解決它。多虧了“工程師”們，患者們從CT掃描、微創外科和電腦輔助精確治療中受益。工程技術方法極大地幫助了患者，並且拯救了很多生命。它是可以測量的、可視的，而且幾乎總是有償的。
作為“藝術家”，醫生理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱。正是“藝術家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。“藝術家”們能夠洞察患者的焦慮，並鼓勵年輕的媽媽不用擔心發燒的寶貝；“藝術家”們會聆聽中年患者關於屢次戒煙失敗的煩惱和沮喪；“藝術家”們還知道什麼時候“工程師”們會無能為力，而他們則會幫助患者及其家人成功地應對生命的最後時刻。“藝術家”們所做的一切正是我個人會成為醫生的原因。
這段文字節選摘自某年由梅奧診所所長兼首席執行官丹尼斯?珂迪斯所寫的一篇文章，他那時負責管理梅奧佛羅裏達州傑克遜維爾診所的事務。1他通過內部時事通信將這則故事和全體員工一起分享。我們以此為開篇，是因為它喚醒並形象描述了一條強有力的真理，這條真理適用於所有管理者，而無論其管理對象如何。那就是：組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關，它同時還與珂迪斯醫生所描述的“藝術”相關聯─人文關懷、教導、協作、慷慨的行為、個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
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