零售業門店人員培訓實務(doc 8頁)

零售業門店人員培訓實務內容提要：
一、培訓的門類
1.1新進人員的職前訓練
1.1.1實習:先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。
1.1.2專業訓練:然後進行所需心態、知識、技能的集中培訓。
1.1.3實戰輔導:訓練結束後分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。
1.2老員工的訓練
1.2.1崗位技能的強化訓練
1.2.2新技能的引入訓練
二、培訓的規劃
2.1培訓內容
2.1.1心態的訓練。心態決定成功，沒有良好的心態不可能承受困難。
2.1.2知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現。
2.1.3技能的訓練。技能沉澱經驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。
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