淺析IT管理體係發展(doc 8頁)

淺析IT管理體係發展內容提要：
今天和大家一起交流的是關於IT管理體係的應用。從事IT服務管理，應該說從我們2002年最初開始接觸IT服務管理一些理念，到我們今天，實際上我們有很多企業、很多組織，已經通過ISO20000的認證，已經在企業內部建立起了一套IT服務管理的流程，並且通過一些IT管理係統的應用，來支持我們IT服務管理流程在實踐中的推廣。同樣，我們很多企業還處於信息化建設的應用階段，IT和我們係統結合越來越緊密，我們也開始考慮在整個企業範圍內IT的自身管理問題。所以在這樣一個ITIL、ISO20000有了將近五六年發展的階段，我們現在應該坐下來，去回憶一下我們IT管理體係未來發展的一些方向。
我今天也開個頭，算是拋磚引玉，後麵有更多的專家把他們更加專業、更加細致的一些內容介紹給大家。我從谘詢機構，對於IT管理體係的研究、應用這樣的角度和大家分享一些我們的看法。
談到IT管理體係的發展，就需要去考慮我們IT自身的發展，大家可以看到IT的發展從目前來看經曆了一個過程.過去我們以IT為中心，最初重視IT的投入，後來我們開始談IT應用，我們不僅要重硬件，更多要重軟件的應用。再往後階段我們在軟件和硬件基礎上，IT管理水平的提高。在這個基礎上，我們的企業領導給我們提出要控製好我們IT基礎設施和軟件的問題。保證我們IT資產要正常運行，保障我們的業務不受影響，在這個基礎上提升IT運營效率。這是我們目前大多數企業IT應用的發展階段。
隨著IT與業務不斷的融合，隨著我們的體係架構不斷的完善，IT要支撐我們業務的創新，要實現我們不同運營係統之間有效的整合，要能夠無縫的連接起不同應用的服務需求，要能自動化配置我們IT係統，實現我們為業務係統提供一些服務。所以我們開始從以服務為中心來考慮IT的應用，那麼在這種情況下，我們IT逐漸的發展成為一個提供服務的工廠，一個創造服務、管理服務的狀態。我們IT的中心從原來軟件和硬件管理中心可能會變成一個IT服務管理中心，這也對我們在IT管理方麵將會提出很多新的問題和挑戰。
那麼在這種情況下，我們IT人員必須要求我們理解業務，必須要求我們通過IT資產、IT流程和IT組織的這種很好的匹配，來改善我們的投資回報，必須要求我們把應用和基礎設施這個功能打造成服務，來提供給我們的業務部門和我們的客戶。所以以服務為中心的思想、理念和架構下，要求對我們的IT管理要有新的視角，去思考IT管理應該怎麼做。我們去展望未來發展階段，IT將進一步和業務融合，IT和業務應當實現進一步的融合。在我們一些走的比較快的行業，比如銀行行業已經看到這種趨勢，很多銀行已經成立了電子商務部、電子銀行中心，保險公司有電子商務渠道部，類似這樣，IT成為我們業務一個重要的組成部分，成為我們業務的一個運行的一個機體，要求我們IT業務流程要簡化，IT基礎設施成為我們IT業務中的一個重要環節，要求我們IT成為我們業務創新一個重要的手段，在這種趨勢下，在這種所謂流程企業這樣一種理念下，我們IT管理又將發生怎樣的變化，這個留給我們未來去思考。

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