依托大型旅遊景園的會展旅遊服務問題探討（doc 35頁）

依托大型旅遊景園的會展旅遊服務問題探討目錄：
第一章、緒論……1
1.1選題研究的背景……1
1.2研究意義……1
1.3研究方法與框架……2
1.3.1研究方法……2
1.3.2研究框架……3
第二章、研究綜述……3
2.1基本概念的界定……3
2.1.1會展業、旅遊業和會展旅遊間的關係……3
2.1.2會展旅遊、會展旅遊配套服務的概念……4
2.3研究問題說明……4
2.4大型旅遊景園與會展旅遊服務的關係……5
2.5會展旅遊服務的內容及要求……5
2.5.1會務服務……5
2.5.2住宿餐飲服務……6
2.5.3交通服務……6
2.5.4旅遊服務……7
2.6國內外關於會展旅遊服務研究的現狀……7
第三章、案例地介紹……8
3.1“一城”會展旅遊發展現狀……8
3.2“一城”會展旅遊服務建設現狀……8
第四章、“一城”會展旅遊配套服務存在的主要問題……9
4.1基礎服務設施問題……9
4.1.1服務部門內部設施問題……9
4.1.2基礎服務設施建設問題……10
4.2服務遊客的服務項目和活動的創建策劃問題……11
4.2.1會議服務……11
4.2.2住宿餐飲服務……12
4.2.3購物服務問題……12
4.2.4娛樂服務問題……13
4.2.5活動項目的創建和策劃問題……13
4.3遊園車亂收費……14
4.4服務員工的問題……14
4.4.1服務人員的結構問題……14
4.4.2服務人員素質問題……15
4.5服務信息的表達問題……16
4.5.1服務信息的傳遞……16
4.5.2服務信息的表達與回饋……16
4.6旅遊觀光服務問題……16
4.6.1遊園指示和解說係統問題，園區的旅遊指識牌太少……16
4.6.2景園觀光安全問題……17
4.6.3為遊客提供去周邊景點旅遊服務缺失……17
第五章、“一城”會展旅遊服務問題分析……18
5.1“一城”會展旅遊服務優勢分析……18
5.1.1依托大型旅遊景園，觀光資源豐富……18
5.1.2大小不同規格會議室齊全，容納能力強……18
5.1.3星級酒店眾多，接待能力強……18
5.1.4娛樂項目多樣，能滿足客人娛樂需求……19
5.1.5購物場所較多，能滿足客人方便購物……19
5.1.6地理位置優越……19
5.2會展旅遊服務是薄弱環節……19
5.2.1會展旅遊服務涉及的服務範圍廣……20
5.2.2會展旅遊服務專業要求高……20
5.2.3會展旅遊服務水平受很多因素影響……20
5.3“一城”會展旅遊服務問題出現的原因探究……20
5.3.1企業自身經營定位不清……20
5.3.2員工對企業的歸屬感不高……21
5.3.3企業經營有明顯的淡旺季……21
5.4“一城”會展旅遊服務存在問題的影響……22
5.4.1對遊客的影響……22
5.4.2對企業經營的影響……22
第六章、解決問題的思考和對策……23
6.1完善基礎服務設施……23
6.1.1 完善服務部門內部設施……23
6.1.2 加強工程管理，注重設備的維修……24
6.1.3 適當增加基礎服務設施……24
6.2提高工作人員服務水平……24
6.3規範化管理……25
6.4建立健全反饋機製……26
6.5開發有主題有特色的服務項目……26
結語……26
參考文獻：……27
附錄1調查問卷……27
附錄2問卷調查統計結果……28
附錄3旅遊係暑期實踐活動成員名單……30

依托大型旅遊景園的會展旅遊服務問題探討內容提要：
會展旅遊作為會展業和旅遊業兩大產業成熟和發展過程中，彼此融合而成的旅遊產品一，會展旅遊為會展業和旅遊業的發展提供支持與保障作用，會展旅遊強調其服務屬性。顯然實現會展旅遊需要會展業和旅遊業間的合作與互補，但這也意味著會展旅遊的實現有一個空間距離，需要客戶空間移動，因為大多數會展企業提供的服務與旅遊資源有距離。正因為如此，一些會展企業為了滿足客戶實現會展旅遊的需要，開發會展與旅遊完美結合的項目，這就產生了依托大型旅遊景園的會展旅遊。這樣旅遊項目的開發，一方麵可以很好的滿足客戶的需求，避免客戶滿足旅遊需求車途勞頓，提升客戶旅遊感知，實現企業需求門檻成本最低化和經濟效益最大化。另一方麵，會展淡季可以吸引遊客，避免會展企業淡季收入空缺，維持其經營成本。
依托大型旅遊景園會展旅遊項目的開發，它的經營是由會展企業來做的，必然其主要的業務就是接待會議、展覽、大型比賽活動等，旅遊景園可以說是滿足客戶需要的旅遊配套資源。

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