手機投訴情況及問題總結(ppt 31頁)

手機投訴情況及問題總結內容提要:
手機真假的投訴1274次， 占總投訴率的30.32%；
待機時間420次， 占總投訴率的10.00%；
手機屏損問題217次， 占總投訴率的5.17%；
死機和自動關機104次， 占總投訴率的2.47%；
按鍵98次，　　　 占總投訴率的2.33%。
消費者與廠家爭議較大的問題：
一、屏損：
由於目前新型的超薄機較多，顯示屏容易破 損；
雙方分歧較大，所以出現較高的投訴；
消費者認為屏幕應能承受較強的壓力；
廠家認為屏損都是受外力造成。
目前泰爾對此有明確的判定原則。
二、機殼：
主要故障現象是掉漆、退色、開膠、殼裂、縫隙大、裝配不當等
由於三包規定對機殼的規定不全麵，造成廠家和消費者的認知度不同
泰爾在鑒定中對此現象進行綜合分析，但多數情況是與廠家售後溝通解決
建議廠家不應以外殼不屬保修範圍的規定拒絕保修，應具體情況具體分析
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