某皮膚病醫院客服部工作啟動實施概要(doc 16頁)

某皮膚病醫院客服部工作啟動實施概要目錄：
第一部分：客戶關係管理在醫院經營管理中的應用
第二部分：河南中都皮膚病醫院服務營銷的三個階段
第三部分：河南中都醫院客服中心工作的實施開展

某皮膚病醫院客服部工作啟動實施概要內容提要：
客戶關係管理在醫院經營管理中的應用：
隨著醫療市場競爭的日趨激烈，民營醫院以“以客戶為中心”的服務理念進一步強化與升華，客戶關係管理成為醫院以更低成本、更高效率滿足客戶需求、提升醫院客戶滿意度和忠誠度的有效手段，客戶關係管理的本質是以客戶的最終滿意為目標，通過與客戶充分的交流與溝通，使醫院能及時挽回失去的客戶，保留現有客戶並不斷發展新的客戶。因此客戶關係管理是醫院營銷管理的一個核心內容，為就醫顧客提供診前、診中、診後完善、全麵、高品質的一體化服務已成為民營醫院持續、健康發展的需要。為保證就醫顧客在醫院得到更好的優質服務和人文關
懷，建立和完善醫院客服中心，加強醫院客戶關係管理就顯得至關重要。

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