銀行卡知識培訓教程(ppt 23頁)

銀行卡知識培訓教程內容提要：
日常刷卡時遇到的各種問題：
開機無反應：請先檢查各部件連線是否接好，電源是否通電，如還不行可能是電源或機子燒壞，請電詢維護人員。
刷卡無反應：先重啟重試(刷卡時收銀員一定要注意刷卡的手法：勻速過機，不可貪快），還不行可確認為該卡磁道信息讀取不全，建議顧客換卡刷或到發卡行給卡加磁。
打印不正常：按機型不同給予處理，首先檢查是否卡紙，再是檢查打印紙安裝是否正確。如熱敏紙的安裝正反麵須分清。
密碼問題：密碼一般六位，碰到4位密碼的銀行卡在前麵或後麵加“0”補足六位試一下，如不行建議顧客換卡。
查餘額：由於今年六月一號起各發卡行對在ATM跨行查詢開始收費，所以POS機上的查詢餘額操作能否使用要取決與各發卡行是否開通此功能。
批結算：交易完成後不可隨意批結算，特別是出現疑似單邊帳時，因為結算會把刷卡記錄刪除，一旦刪除就無法重打印和撤銷，建議大商戶結算每天結，小商戶則每周結。結算單不可作為憑證來作帳，隻要把顧客簽字的簽購單保留好即可。每次結算一定要等到POS自動簽退之後才可關機，否則下次再結算就會出現“對帳不平”。

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