IBM續保服務簡介(doc 8頁)

IBM續保服務簡介內容提要：
說明
硬件支持服務是根據客戶業務的時效性需求，對客戶 IT 基礎架構中的硬設備（含操作係統的維護）提供的響應式服務，其服務對象包含主機、存儲、網絡設備、服務器。客戶可根據自身需求選擇適合的 SLA標準。工程師將通過遠程、現場等方式對客戶IT 係統的硬件故障進行及時的診斷、排除，最大限度地保障客戶 IT 係統的可用性降低故障對業務運作的影響。
1.1 及時響應
1．7*24的及時響應
客戶可通過電話、郵件、傳真等方式在全天的任何時間向服務商提出服務請求，服務商的工程師承諾對所有一、二級故障請求在 15 分鍾內受理、並及時做出響應：協助客戶進行遠程故障診斷並嚐試解決，必要時安排工程師盡快到達客戶現場進行故障排除；
2.完善的服務請求受理、跟蹤機製
工程師受理、記錄客戶服務請求並激活服務響應流程，調配人力、物力對客戶需求進行及時響應。
1.2綜合服務能力
1．服務商工程師的技術方向涵蓋了主機、服務器、存儲、網絡設備等 IT 基礎架構中主要硬件產品，不論客戶的設備種類如何繁多，都可以通過服務商得到一站式的服務，免去多方協調的麻煩；
2．服務商會持續跟蹤業內技術的發展，及時對技術人員進行相關培訓，以確保客戶得到技術的領先的專業服務；

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