貸記卡電話服務需求(doc 11頁)

貸記卡電話服務需求內容提要：
一、 自動語音服務
1、 公用信息查詢
1 —— 貸記卡最新動態（如特別優惠計劃）；
2 —— 業務介紹
3 —— 如何申請與使用
4 —— 如何還款
5 —— 收費多少
6 —— 卡丟失怎幺辦
7 —— 發生差錯怎幺辦
8 —— 如何查詢卡信息
0 —— 轉人工谘詢（轉中心人工坐席）
2、 本卡帳戶資料查詢
1 —— 當前可用信用額查詢（含可用取現額）
2 —— 信用限額查詢（含取現限額）
3 —— 帳戶餘額
4 —— 當前可用紅利分值
0 —— 轉人工查詢（轉中心人工坐席）
3、 本卡交易明細查詢*
1 —— 最後一筆交易明細（日期、金額）
0 —— 轉人工查詢（轉中心人工坐席）
4、 本卡還款情況查詢*
語音應答：“本期還款已收妥通知”或“本期還款通知”或“催繳通知”
0 —— 轉人工查詢（轉中心人工坐席）
5、 轉帳還款交易
輸入轉帳帳號（如持卡人本人儲蓄帳號）、金額
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