如何開展高速公路收費微笑服務(doc 7頁)
如何開展高速公路收費微笑服務(doc 7頁)內容簡介
如何開展高速公路收費微笑服務內容提要:
高速公路收費微笑服務的必要性
1、微笑服務是高速公路生存發展的需要。高速公路行業謀求發展的第一要義是服務,是盡最大努力為廣大司乘人員、為人民群眾、為社會提供優質文明的服務。高速公路隻能以服務求效益、以服務求生存、以服務求發展。文明優質的服務是高速公路行業科學發展的新的生命線。收費一線作為展示高速公路良好風貌和服務質量最重要的平台,尤其是隨著社會的不斷進步,司乘人員出於對自我權益的維護、被別人尊重的需要,在行業競爭日趨激烈的情況下,體現良好、規範、和諧、溫馨的微笑服務便越來越被人們重視。微笑服務是高速公路行業發展的必然要求,是高速公路行業迎接競爭和贏得競爭的法寶。
2、微笑服務能帶來良好的第一印象。開展微笑服務,收費人員良好的儀表、言談、舉止等會使司乘人員產生如沐春風的感覺,留下美好的第一印象。第一印象雖是短時,甚至瞬時形成,但它不僅影響著司乘人員的心理活動,而且影響著發卡收費工作能否順利進行。一旦過往的司乘人員對收費服務人員產生了不良的第一印象,要改變它是比較艱難的,往往要付出比先前多出幾倍甚至更多的精力。所以在為司乘人員服務時,微笑迎客是相當必要的。
3、微笑服務能提高收費工作效率。微笑對司乘人員的情緒有著主動誘導的作用,使司乘人員在整個交往中感到輕鬆和愉快。微笑服務是一種以心換心的配合,有利於服務工作的順利進行。微笑也容易給收費人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍。處在這一氛圍中的收費人員,他的工作效率也會隨之提高。
4、微笑服務能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益。高速公路的形象是通過每個收費人員來體現的。如果每位收費人員都能做到微笑服務,司乘人員不僅會感到這位收費人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高速公路形象的認可。反之,如果個別收費人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認為該收費人員態度不好,同樣會影響到高速公路形象。
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高速公路收費微笑服務的必要性
1、微笑服務是高速公路生存發展的需要。高速公路行業謀求發展的第一要義是服務,是盡最大努力為廣大司乘人員、為人民群眾、為社會提供優質文明的服務。高速公路隻能以服務求效益、以服務求生存、以服務求發展。文明優質的服務是高速公路行業科學發展的新的生命線。收費一線作為展示高速公路良好風貌和服務質量最重要的平台,尤其是隨著社會的不斷進步,司乘人員出於對自我權益的維護、被別人尊重的需要,在行業競爭日趨激烈的情況下,體現良好、規範、和諧、溫馨的微笑服務便越來越被人們重視。微笑服務是高速公路行業發展的必然要求,是高速公路行業迎接競爭和贏得競爭的法寶。
2、微笑服務能帶來良好的第一印象。開展微笑服務,收費人員良好的儀表、言談、舉止等會使司乘人員產生如沐春風的感覺,留下美好的第一印象。第一印象雖是短時,甚至瞬時形成,但它不僅影響著司乘人員的心理活動,而且影響著發卡收費工作能否順利進行。一旦過往的司乘人員對收費服務人員產生了不良的第一印象,要改變它是比較艱難的,往往要付出比先前多出幾倍甚至更多的精力。所以在為司乘人員服務時,微笑迎客是相當必要的。
3、微笑服務能提高收費工作效率。微笑對司乘人員的情緒有著主動誘導的作用,使司乘人員在整個交往中感到輕鬆和愉快。微笑服務是一種以心換心的配合,有利於服務工作的順利進行。微笑也容易給收費人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍。處在這一氛圍中的收費人員,他的工作效率也會隨之提高。
4、微笑服務能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益。高速公路的形象是通過每個收費人員來體現的。如果每位收費人員都能做到微笑服務,司乘人員不僅會感到這位收費人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高速公路形象的認可。反之,如果個別收費人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認為該收費人員態度不好,同樣會影響到高速公路形象。
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