酒店行李服務簡介(ppt 18頁)

酒店行李服務簡介內容提要：
酒店的行李服務是由前廳部的行李員（Baggage Handler）提供的。行李員在歐美國家又稱“Bellboy”、“Bellman”、“Bellhop”和“porter”，其工作崗位是位於酒店大堂一側的禮賓部（行李服務處）。禮賓部主管（或“金鑰匙”）在此指揮、調度行李服務及其他大廳服務。
按規定位置站立，站姿要端正，並密切注意客人動態，準備隨時為客人提供幫助。
時刻注意接待員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，並主動為客人介紹酒店的各項服務設施
要注意確保客人行李的安全，並及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。
回答客人關於寄存的問詢，向客人說明酒店有關寄存的規定。
寄存領取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即向有關領導彙報。
做好交接班工作，各項手續要清楚。
嚴格遵守有關製度及各項服務操作程序。

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