酒店管理：服務意識課程(ppt 50頁)

酒店管理：服務意識課程目錄：
1、殷勤好客：熱情接待客人
2、主動高效：想在客人之前
3、無微不至：滿足客人需求
4、積極補救：能讓客人驚喜

酒店管理：服務意識課程內容提要：
與客人目光接觸時應注意的幾個問題：
不要回避客人的眼光
與客人目光接觸時一定要保持正視
目光接觸要在同一水平線上
什麼是身體語言？
體語是身體語言的簡稱，通過體語實現的溝通叫體語溝通。專門研究體語溝通的領域是身體語言學。 身體語言，指非詞語性的身體符號。包括目光與麵部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時，即使不說話，可以憑借對方的身體語言來探索他內心的秘密，對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻經常會“出賣”他們，因此，解譯人們的體語密碼，可以更準確地認識自己和他人。

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