護理服務如何讓患者滿意(ppt 93頁)

護理服務如何讓患者滿意目錄：
一、 醫療行業的四“高職業、專業性特點
二、 現代醫院優質服務管理
三、 醫院的使命
四、 ISO標準
五、 醫院服務的特殊性
六、 什麼是醫院優質服務？
七、 醫院服務內涵
八、 客戶關係管理
九、 優質顧客服務實戰技巧
十、 降低顧客期望值的方法
十一、 強調醫院流程管理
十二、 優化服務流程
十三、 投訴的處理技巧
十四、 醫療糾紛呼喚醫患溝通
十五、 醫學之父希波克拉底的三大法寶
十六、 溝通過程的重要因素
十七、 增進有效溝通的途徑

護理服務如何讓患者滿意內容提要：
在一個高度注重研究和優秀醫療教育的領域裏，我們肩負的使命是提供病人個人化、專業化，省錢且高質量的醫療服務。
醫院以醫療技術為主要方法，以載體的方式，向醫院的顧客提供的能滿足他們醫療保健需要，並為他們帶來實際利益和價值的所有服務活動。
什麼是醫院優質服務？
始終以病人為中心
熱情尊重和關注
幫助解決問題
迅速響應顧客的需求,提供相關信息和方便
服務持續一致
節約
提供個性服務

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