禮賓服務實用培訓教程(ppt 38頁)

禮賓服務實用培訓教程目錄：
一、駐機場代表服務
二、門廳迎送客人服務（迎賓員、門童）
三、門廳迎送細微服務
四、行李服務
五、行李服務程序與標準
六、金鑰匙服務
七、酒店金鑰匙服務理念
八、曆史與現在
九、“金鑰匙”服務人員

禮賓服務實用培訓教程內容提要：
服務程
熟知次日、當日客情，在預定客人抵達前一天，核對客人姓名、人數、所乘航班號等信息。
安排好機場與飯店間運行的穿梭巴士或向車隊下達出車指令。
客人抵達當日，根據所乘航班時間提前做好接機準備，如在招示牌上醒目寫明預接客人所姓名。
密切注意航班時間有無變化，若飛機延誤，則與管理人員聯係，做出適當調整。
接到客人後，主動問候，表示歡迎，介紹自己的身份和任務，並幫助提取行李，引領客人上車。
根據客人房號（已排房）開立帳單，將車費錄入客人賬目或由司機收費。
使用電話通知前廳禮賓值班台有關客人抵店信息。
一旦出現誤接或在機場找不到客人，應立即與飯店取得聯係，查找客人是否自己已乘車抵店，並及時與總台確認。
門廳VIP客人迎送服務
1.根據需要，負責升降某國國旗、中國國旗、店旗或彩旗。
2.負責維持大門口秩序，協助做好安全保衛工作。
3.正確引導、疏通車輛、確保大門前交通暢通。
4.講究服務規格，並準確使用VIP客人姓名或頭銜向其問候致意。

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