淺談醫院急診護理服務的意義(doc 12頁)

淺談醫院急診護理服務的意義目錄：
　1.1 實施前準備
　　召開急診科務會，對護理人員進行宣傳和動員，告知成立急診一站式服務中心的目的及意義、實施的方法、相應護理服務規範及工作流程、護理人員競爭上崗條件以及與原預檢崗位的區別等，使護理人員對該中心有一種認識和積極參與的意識。
　　1.2 中心布局及配置
　　該中心設立在急診室入口的醒目位置，采用開放式布局，標設清楚，製作大型背景告示該中心的服務內容、服務承諾、專用電話、投訴電話。備有輪椅、平車、預檢用品、標本采集用品及電腦、開水、一次性杯子和意見箱等。(1)運作模式：該中心每班配置護士、勤務人員、保安各1人，24h在崗，當班護士全麵負責中心的運作及其他相關人員的調配工作，日班護士采用競聘上崗形式產生，並相對固定，夜班護士由護理小組組長擔任。(2)服務內容：包括接待患者、預檢、分診、聯係及落實檢查護送、標本采集、檢查結果的電腦查詢及報告單的打印、落實全部就診過程的持續評估和管理、谘詢、健康宣教、協調及處理應急事件、接受投訴、傾聽意見、建議、實施便民措施等。(3)製訂規範：護理部與科室護理人員共同討論後製定各級人員職責、服務規範（包括行為、著裝、語言、接電話等）及急診就診流程、預檢流程、“120”接診規範、患者轉出流程及重大搶救的應急處理預案等。
　　1.3 監督及考核
　　護理部每月對投在意見箱內服務滿意度測評表進行統計歸類；科室醫生及護士背靠背對每位護理人員崗位職責的執行情況進行測評；護士長及夜班護士長對急診服務中心進行不定時的考核。
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