某某路步行商業街售樓部培訓資料(doc 18頁)

一、接聽電話
二、迎接客戶
三、介紹產品
四、購買洽談
五、帶看現場
六、暫未成交
七、填寫客戶資料表
八、客戶追蹤
九、成交收定
十、定金補足
十一、換戶
十二、簽定合約
十三、退戶

一、接聽電話

基本動作
⑴接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“xxx路步行商業街，你好！”而後開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、麵積、戶型、銀行按揭等方麵的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的谘訊如客戶姓名、地址、聯係電話、能接受的價格、麵積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。
⑸馬上將所有谘訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
⑴銷售人員正式上崗前，引進行係統培訓，統一說詞。
⑵要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控製接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鍾為宜。
⑷電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。

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