托管型呼叫中心服務介紹(ppt 34頁)

托管型呼叫中心服務介紹目錄：
一、 關於托管型呼叫中心服務
二、 托管型呼叫中心
三、 T-care服務
四、 典型案例
五、 關於天潤融通

托管型呼叫中心服務介紹內容提要：
呼叫中心
通常是指是利用通信與計算機技術，自動處理大量電話呼入和呼出業務的運營操作場所，是係統平台（軟件、硬件）、人員和服務的總和。
狹義的呼叫中心僅指上述場所運營所需的係統平台和服務。
傳統呼叫中心的問題
建設難
成本很高，周期很長。在建設前期需要對自身需求準確分析，並對產品選型，供貨商，集成商都要反複論證考察。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與係統建設，經常會發生係統成功上線運行，卻發現由於缺乏經驗，係統功能與實際需求有很大差異。
維護難
呼叫中心是非常專業的通信係統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業並不具備這樣的專業技術人員，係統出現問題後，隻能不斷地求助於原廠商和集成商。
變化難
座席數量、座席分布和係統功能等，無法根據需求變化而實時變化
升級需要原廠商配合集成商二次開發，甚至重新采購
投入大
包括前期的一次性投入、後期運行的電信資源和18新利真人网 的投入以及為此帶來的隱性管理投入

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