飯店優質服務培訓教程(ppt 16頁)

飯店優質服務培訓教程(ppt 16頁)內容簡介

飯店優質服務培訓教程內容提要：
優質服務：
優質服務其實包括兩層含義:一是服務者的工作到位,即工作人員必須按時、按質、按量完成各種服務規範動作；二是為顧客服務的到位，即工作人員應及時、準確的完成客戶提出的超過服務規範之外的個性化服務。

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