優質服務之我見(ppt 14頁)

優質服務之我見內容提要：
一、 努力完善美好的醫務工作者形象
美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了這個行業，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們的工作是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為醫務工作者，在與患者、家屬以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方麵嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人醫務工作者，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給患者一種“穩”的感覺，讓他們在醫院時安心養病。
二、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；患者需要我們的嗬護，應多給患者一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裏有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將麵臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鍾，他在幹嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後麵帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

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