怎樣提高銀行競爭力(ppt 52頁)

怎樣提高銀行競爭力目錄：
1、銀行公共關係具有鮮明的行業特征……3
2、公共關係是銀行競爭的重要手段……7
3、變化的環境要求銀行公關進行變革……15
4、國外銀行的一些公關管理經驗…… 30
5、上海工行可以在四個方麵有所突破……33

怎樣提高銀行競爭力內容提要：
變革：管理趨向集中統一
全部溝通工作由公關部門專門負責，集中統一管理
內外部溝通工作程序由公關部門製定並監督
與外界發生工作接觸的員工由公關部門集中統一培訓
與外界溝通的發言口徑由公關部門統一確定
新聞發布、媒體關係由公關部門統籌安排
組織機構與人員設置：公共關係部與客戶經理製
公關部是銀行專門負責聯係客戶的部門
每個重要客戶在公關部都有專職的客戶經理
客戶有任何產品和服務需求，隻需與客戶經理聯係
如有必要，再由客戶經理與銀行有關部門聯係處理
客戶經理負責與客戶的聯係
跟蹤客戶的生產、經營、財務、發展等情況
協調和爭取銀行的各項資源(產品)
及時了解並受理客戶的服務需求
負責銀行業務拓展、宣傳以及信息收集

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