銀行營業廳布局與功能分區探討(doc 6頁)

銀行營業廳布局與功能分區探討內容提要：
開始從客戶角度思考
在中國，銀行有90%的客戶是零售客戶，而這些零售客戶群成為銀行必爭必奪之地，尤其是席卷而來的金融危機讓眾多曾經風光無限的投資銀行陷入重重危機，就連曆史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也難逃厄運，這讓中國以零售為主營業務的商業銀行更加深刻地認識到零售客戶群資源的稀缺性和珍貴性。而幾乎所有的銀行產品和服務最終都要通過營業廳來實現價值的轉換，營業廳對於客戶來說就意味著一切。
星網銳捷DMB認為：銀行營業廳作為服務客戶的第一線，是客戶服務和產品銷售的重要渠道，營業廳不同的功能定位決定了銀行的營銷宣傳體係、客戶服務體係、VI規範體係，也決定了星網銳捷DMB銀行營業廳整體解決方案的構架。顯然這一點與中國銀行界的想法不謀而同。
各網點轉型期的銀行營業廳包括工、農、中、建、交五大國有銀行和其他十二家全國性商業銀行都不約而同地根據各自核心產品、不同營業廳的定位、主要客戶群的特征，對同一營業廳不同的區域、不同的客戶開始規劃、導入與之對應的營銷宣傳體係、客戶服務體係和VI體係。

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