全國導遊人員資格考試試題導遊實務與政策法規(doc 17頁)

全國導遊人員資格考試試題導遊實務與政策法規內容提要：
1.（ ）是旅遊服務工作最顯著的職業特征，也是旅遊工作者必須遵循的行為準則。
A.熱情友好，賓客至上 B.不卑不亢，光明磊落
C.真誠公道，信譽第一 D.遵紀守法，廉潔奉公
2.導遊工作的核心是（ ）。
A.講解 B.服務 C.參觀 D.遊覽
3.某旅遊團兩位同住一房的客人因胡鬧矛盾而要求改住單間，時值旅遊旺季，酒店無空房，地陪應當（ ）。
A.請領隊調解 B.讓遊客自行調換
C.予以滿足，但費用自理 D.請全陪調節盡量內部調配
4.根據導遊服務規範，在接待入境旅遊團的過程中，分配機（車、船）座位和收取證件等工作一般由（ ）負責。
A.全陪 B.領隊 C.地陪 D.酒店或機場工作人員
5.港澳居民在內地丟失港澳居民來往內地通行證，由有關部門核實後給證件丟失人簽發（ ）。
A.《港澳居民來往內地通行證》
B.《中華人民共和國入出境通行證》
C.一次性有效港澳同胞來往內地旅行證明
D.一次性有效出境通行證

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