誠信服務與電信業發展(ppt 25頁)

一、 誠信服務是電信行業生存和發展之本
二、 誠信服務是電信行業最基本的服務理念
三、 在電信行業發展中，誠信服務是構建和諧社會的一個重要標誌
四、 誠信服務是實現電信強國戰略的關鍵

在麵向二十一世紀的新的市場經濟環境下，電信業在國民經濟和社會信息化建設中的地位和作用越來越重要。保持行業的健康和穩定，是各電信運營企業都應當共同承擔的責任，而誠信服務是電信業生存與發展的基石。
一、誠信服務是電信行業生存和發展之本
我國的傳統文化中蘊藏著豐富而深刻的誠信內涵。誠信又是市場經濟的靈魂，是市場經濟有效運行的基礎。
許多百年老店就是因誠信而創出響亮品牌，西方甚至有一句名言：誠信是最好的競爭手段。
由於目前市場機製的不完善、企業經營者的短視行為和投機取巧等因素，使得電信行業在高速發展的同時也麵臨越來越多的問題，一定程度上正在陷入一場“誠信危機”。
隨著人們生活水平不斷提高，對電信產品的要求也越來越高，不僅注重價格和質量，而且更加注重售後服務。
有數據表明，在選擇電信產品中有超過70%的人關注售後服務。事實說明，良好的服務不僅有利於樹立電信運營商的形象，加快其開發項目的銷售，而且有利於維護客戶的利益。
良好服務的基礎便是誠信，誠信與品牌之間是一種良性互動、相輔相成的關係。沒有誠信，無法創立優質品牌，自然不可能促進電信管理行業的深化發展。

..............................