物業人員的職業素養概述(PPT 54頁)

物業人員的職業素養
一、概述
物業企業為何存在
發展商對屬下物業企業的期望
二、物業服務的階段任務
物業服務的各階段任務
三、對物業管理幹部的素質要求
觀念一——成熟物業的管理觀念
觀念二——銷售區域的管理觀念
觀念三——工地保安觀念
法律要素
合法的權力
合理的權力
有一定法律風險的權力
戰略要素
協調要素
任務的要素
技戰術素養
衝突管理
對衝突理解-------發展曆程
衝突的好處
衝突的原因
衝突處理注意的事項
天賦素質
團隊的領導
物業知識的素養
四、人的基本需求和調節
五、物業人員待客的基本要素
物業人員的服務理念
服務理念
誠信
待客過程中需要的“三誠”
尊重
尊重
微笑
滿意
讓業主滿意
結束語
謝謝

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