物業服務投訴案例分析(PPT 35頁)

主要內容
物業服務投訴案例分析
投訴的概念
電話接待投訴的規範用語
接待投訴的注意事項
案例一：你們保潔經常在我上班時間用電梯運垃圾影響我出行，而且電梯裏麵很臭，怎麼回事？
案例二：隔壁家裝修，中午還在施工，你們怎麼不管？
案例三：鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了，是怎麼回事？
案例四：物管電梯關了我N次了，你們必須給我個說法，必須賠償我精神損失，叫你們領導來！
案例五：樓上客戶往下麵潑水把曬在陽台上的被子打濕了，我要求賠償，樓上的不答應。現在我請你們物管來協調此事！
案例六：樓上丟煙頭，把我陽台上的新買的衣物燒了一個洞，衣物價值3000元，需全價賠償。但不知道具體是哪一家的行為，希望物業查出責任人，給我把損失找回來！
案例七：樓棟電梯前有水跡，我家小孩摔跤了，現在住院，你們物業必須承擔醫藥費，現在把錢給我！
案例八：我家生活陽台漏水有一個月，物管來過兩個人到現場查看後就沒有下文了，給我一個說法，還有從本月開始我不交物管費了。
案例九：車輛在小區幹道上被劃傷，保安說不賠錢，但您們又收了我的停車費，要麼賠錢，要麼就把月繳的停車費退還給我。
案例十：車輛在車庫的租賃停車位上被劃傷，你們的車管員是怎麼巡邏的，都沒有發現是誰做的，給我個說法。（1）我的車子修複費全部承擔。 （2）以後車子還繼續停在車庫，必須給我承諾以後不會再發生這樣的事情。
案例十一：物管費每個月都繳，為什麼還要繳公攤水電費？現在有這麼多人沒有繳，你們也沒有個說法，從現在開始我連物管費也都不繳了。
案例十二：鄰居家上周被偷，你們物管是怎麼巡邏的？我家安全你們該怎樣來保障，給我個說法！
案例十三：外麵的來訪者可以隨便進入園區，我放在過道新買的鞋子不見了，肯定是外來人員拿走了。你們是怎麼管理的？我的鞋子錢由誰來買單？
案例十四：我是二樓的，想安裝防盜網，工程部上門說不同意。但是這段時間門崗又不核實進出人員，那我們家出現安全事故，就由物業來負全責喲，若你們不答應，我們就隻有安裝。
案例十五：我是二樓的，下麵水體的水泛綠且很臭，蚊子又多。你們必須在明天內換水，還要消滅園區內的蚊子，不然我就不繳物管費。
案例十六：自行車在園區丟了，我仔仔細細地找了兩天都沒有。（1）門崗都有保安，自行車怎麼會丟？（2）我這個經濟損失找誰來承擔？
案例十七：我是頂樓，想把樓頂作為自己的私家花園，之間賣樓的時候銷售人員同意過，但現在你們又來製止我裝修樓頂。你們公司到底是怎麼回事，意見不統一，我已經買了部分材料，現在該怎麼辦？
案例十八：這個夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什麼你們不去協調停電時間能否縮短或者改成白天？都不曉得物業是做什麼的？還有冰箱裏的食物都壞了，你們要想辦法幫我處理。
案例十九：戶內排水管堵塞，工程部說是業主戶內的，不在服務範圍內，這是個啥子說法喲？房屋的管道都是你們安裝的，我不找你們找哪個？
案例二十：最近多次有推銷的人來敲門，你們物管是怎樣管理的，是不是和他們一夥的，故意放他們進來賣東西，便於你們提成？今天物管要把此事給我說清楚。
案例二十一：現在小區有很多租戶，他們常常亂按電梯麵板，損壞後又用大修基金去修，還有亂丟垃圾，整個園區亂糟糟的。你們說這個事情沒得辦法管，現在把你們領導叫來，我們業主都是繳了物管費的，總之要有個說法啥。
案例二十二：小區中庭早晨有老年人跳舞，聲音很大。你們再不管，我就往樓下潑水了，到時你們不要來找我扯皮喲！
案例二十三：物管費收費太高，把你們收費的依據拿出來張貼。這些費用的使用明細、員工工資、維修成本都得一一告知。
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