酒店客房精細化服務與管理(ppt 99頁)

酒店客房管理存在的問題
精細化服務與管理的必要性
酒店客房服務與管理該如何精細化
授課內容
最佳西方的床 Bed Talk
索菲特的My Bed? 特色寢具
2.衛生間
洗麵台前的隱形電視
衛生間的配置
3.壁櫥
4.能源管理
5.燈光
開關
6.辦公與娛樂
7.安全措施
客房管理的精細化
1.客房噪音
解決辦法
2.客房氣味管理
異味的來源
3.客房洗衣管理
4.客房抹布管理
5 . 清潔管理
影響清潔效果的五大要素
酒店清潔劑六大係統
如何正確使用清潔劑
6.房價管理
價格是撬動市場的利器
7.員工管理
英國女王的故事
酒店服務的研究
1.客房枕頭菜單
枕頭菜單 Pillow Menu
讓人難忘的枕頭
鬧鍾枕頭—聾啞人士的助手
內置LED燈的枕頭
2.服務提示卡
4.酒店客房的精細化服務
早到客人服務
水果介紹
兒童服務
耶路撒冷大衛城市酒店兒童活動室
寵物寶寶入住有禮
其他服務
貼身管家的角色
管家常備物品
像“間諜” --客人喜好預先知
記者--細節一樣不拉
管家需要關注的細節
保鏢
像秘書--

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