銀行櫃台麵客服務案例分享及技巧分析(ppt 135頁)

內容
一、引言
二、案例分析
三、結語

銀行櫃台麵客服務案例分享及技巧分析
內容
引言
案例一：細心才能了解客戶具體情況
案例二：接待老年客戶
案例三：憑證填寫不規範
案例四：大額取款未預約
案例五：企業管理收繳
案例六：溫馨提示
案例七：等待取款
案例八：密碼掛失（本人來不了）
案例九：兌換零錢
案例十：接待無理取鬧的人
迎接客戶熱情主動
辦理業務時
辦完業務後 禮貌送客
“多一句”服務技巧
結語
銀行櫃麵服務能力提升
目 錄
關於今天的課程——
（一）競爭的挑戰
（二）服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變
（四） 客戶體驗時代的銀行形象大使
我的服務修煉六個關鍵詞
服務過程控製
微笑
銀行櫃麵禮儀展示
最具親和力魅力傳遞
細節一 具備“一碗水端平”的服務思想
細節二 把最稀缺的18新利真人网 用在關鍵之處
細節三 靈活引導客戶參與自助
細節四 巧用雅語，禁用俗語
細節五 慎用簡化性稱呼
細節六 切忌單向盲目推介服務或產品
細節七 客戶的滿意
細節八 客戶的需求是多元化的
細節九 服務不是用嘴，而是用心
細節十 不要迷信100%的客戶滿意度
情景練習：簡潔、明確、清晰
銀行業服務技巧和溝通方式
如何麵對顧客的指責
投訴的快速處理程序
情景練習接待顧客的方式：
動人的談吐－語音語調
令人不悅的接待方式：
優質服務禮儀具體要求：
介紹新業務的溝通技巧
客戶服務精髓：
提升自我，學習快樂
<<素質提升 價值體現>>第一期 員工課堂
銀行櫃麵服務營銷技巧
話術舉例

..............................