電子銀行知識競賽(doc 71頁)

一、單選題
二、多選題
三、判斷題

一、單選題
1 96336電話銀行係統不可以進行（ ）。
A、24小時口頭掛失
B、書麵掛失
C、憑證的口頭掛失
D、卡口頭掛失
參考答案:【B】
題目解析:【】
2 96336電話銀行不具有（ ）功能。
A、自助循環貸款還款
B、跨行轉賬
C、電費代繳
D、賬戶口頭掛失
參考答案:【C】
題目解析:【】
3 呼叫中心的初始階段是（ ）。
A、人工應答階段
B、人工應答兼語音自助階段
C、基於CTI技術的服務階段
D、網絡多媒體服務階段
參考答案:【A】
題目解析:【】
4 下列（ ）不是呼叫中心的基本構成係統。
A、自動排隊係統
B、計算機電話集成係統
C、人工坐席係統
D、互聯網
參考答案:【D】
題目解析:【】
5 要收取短信銀行月服務費的客戶為（ ）。
A、簽約短信銀行未達到3個月的客戶
B、簽約短信銀行4個月的客戶
C、貸款客戶
D、公眾客戶
參考答案:【B】
題目解析:【】
6 96336電話銀行係統轉賬功能建議設置交易指定電話,一個簽約客戶最多可以設置（ ）個交易指定電話號碼。
A、5
B、4
C、3
D、2
參考答案:【C】
題目解析:【】
7 福建省農村信用社、農商銀行短信銀行通過全國統一短信服務號碼 （ ）主動把銀行各項金融服務送往廣大手機用戶,使客戶享受全天候、快捷的、貼身的、個性化的金融服務。
A、106980096336
B、106960096336
C、106966696336
D、106986696336

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