MKXZ為廣東電信總經理級別進行的BPR培訓材料（商業客戶營銷理念）

商業客戶流程營銷理念篇
今天的培訓重點在商業客戶管理流程的五要素
1. 商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
用戶細分是製訂有效的營銷/銷售戰略的開端
在實際操作中，很多國際運營商使用了以下的細分原則
國際電信運營商針對商業客戶設計的產品組合、定價及相應的渠道戰略舉例
建立市場細分及相應的機製
1.1 第一步工作是通過挖掘內部客戶數據，訪談、討論會等定性研究手段，形成初步的市場細分
1.1.1 首先，隨機抽取500 – 2000個商業客戶資料
1.1.2並通過客戶小組討論會形成市場細分標準假設以及下一步的定量市場調研問卷的設計

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