醫院職業培訓(ppt 117頁)

醫院職業培訓目錄：
一、我們每個人都有一個形象
二、資料：觀風氣識醫院
三、醫院員工的職業形象將——
四、你的良好禮儀習慣很快就能形成
五、禮儀的組合
六、禮儀的類別
七、禮儀的主要內容
八、禮儀的意義
九、禮儀的原則
十、衣風與醫風
十一、交際常用的禮儀用語
十二、使人厭煩的最常見情況……
十三、《一口痰“吐掉”一項合作》
十四、笑的禁忌
十五、禮儀警示—玩笑適度
十六、某某物業管理通用行為規範
十七、傾聽的三大原則
十八、有效聆聽的過程
十九、幽默對話
二十、你會和患者說話嗎？
二十一、夏衍的最後一句話
二十二、五個最常見的慣用禮節語言
二十三、衛生行業服務用語規範及禁語40例
二十四、紅燈：傳遞反對的信號
二十五、黃燈：傳遞徘徊的信號
二十六、綠燈：傳遞可行的信號
二十七、常見的患者反應姿勢與含義表
二十八、解讀無聲語言
二十九、致意
三十、醫患溝通中的互致問候
三十一、醫患溝通中的互致問候
三十二、稱呼
三十三、交談
三十四、人際距離
三十五、握手
三十六、手勢
三十七、手勢—垂手
三十八、告別
三十九、道歉
四十、待客
四十一、訪友
四十二、工作環境
四十三、工作中的禮節和道德
四十四、結束語：成功的禮儀

醫院職業培訓簡介：
我們每個人都有一個形象
我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，並不就意味著別人眼裏就不存在你的形象。
你的個人形象就是你的職業品質的展示。
《下一個輪到你 》作者：[美]埃勒瑞·薩姆森
資料：觀風氣識醫院
某公司員工選擇定點醫院，求助於筆者幫忙指點。
筆者告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉。一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”朋友不以為然：“別說那麼懸，不看病怎麼知道？”
筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院嗬。
“門診工作是否井井有條；醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規範；從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”《健康報》2004.8.19

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