酒店員工規範服務98問(ppt 49頁)

摘要
1、男員工站立時，怎麼辦?
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹;兩手自然交叉於背
後;雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
2、女員工站立時，怎麼辦?
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹;兩手交叉於腹前
或前後，右手搭於左手上，虎口靠攏，指尖微曲;雙腳並攏或呈丁
字步。
3、站立與客人交談時，怎麼辦?
答：目光停留在客人鼻眼三角區;與客人相距於60到100厘米之間;跟客人距
離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離
太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。
4、為客人指示方向時，怎麼辦?
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指並攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出
手有力，女員工出手優雅。不可用一個手指為客人指示方向。

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