MKXZ給中國電信的客戶生命周期管理培訓資料
MKXZ給中國電信的客戶生命周期管理培訓資料內容簡介
目錄
CLM的概念和杠杆介紹
CLM對中國電信公客流程的啟示
客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念
1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
2. “客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業務流程的全方位管理
3. 客戶生命周期管理杠杆
同時必須關注杠杆間的相互作用
4.實現客戶生命周期管理價值杠杆的一般方法和要點
對價值杠杆進行優先排序
成功實現CLM 價值的幾個要點
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