經濟型酒店前台手冊範本(doc 47頁)

目錄
第一章：崗位職責
1前廳經理崗位職責標準3
2前台主管崗位職責標準4
3前台領班崗位職責標準5
第二章：話務中心服務工作標準
1電話接聽服務工作標準6
2轉接電話服務工作標準7
3轉接電話服務工作標準流程9
4電話免打擾服務工作標準10
5長途開通服務工作標準11
6叫醒服務工作標準12
7叫醒服務工作標準流程13
第三章：預訂服務工作標準
1電話預訂客房服務工作標準14
2電話預訂客房服務工作標準流程16
3更改預訂服務工作標準17
4更改預訂服務工作標準流程18
5擔保預訂服務工作標準19
6經預訂未抵達的客人處理服務工作標準20
7書麵預訂客房服務工作標準21
8取消預訂服務工作標準22
9超額預訂處理工作標準23
第四章：接待服務工作標準
1散客入住接待服務工作標準24
2散客入住接待服務工作標準流程26
3旅遊團隊客人入住服務標準27
4會議團隊客人入住服務工作標準28
5VIP客人入住服務工作標準.29
6住店客人換房服務工作標準30
7客人續住服務工作標準31
8客人續住服務工作標準流程32
9客人退房服務工作標準33
10客人退房服務工作標準流程.34
11帶客人參觀房間服務工作標準.35
12開門服務工作標準.36
13延時退房處理工作標準.37
14掛賬服務工作標準.38
15問訊服務工作標準.39
16賓客投訴處理工作標準.40
17貴重物品寄存工作標準.41
18行李寄存工作標準.43
19交接班工作標準.44
20封包和夜審工作標準.45

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