中國旅遊飯店行業規範課件(ppt 85頁)

目錄
前 言
總 則
第一篇 基本禮儀規範
第二章 儀態規範
第三章 見麵常用禮儀規範
第四章 服務用語規範
第二篇 通用服務禮儀規範
第五章 對客通用服務禮儀規範
第六章 處理特殊情況服務禮儀規範
第三篇 前廳服務禮儀規範
第七章 機場、車站、碼頭 迎送客人服務禮儀規範
第八章 行李服務禮儀規範
第十章 總機服務及商務中心服務禮儀規範
第四篇 客房服務禮儀規範
第十二章 客房其他對客服務禮儀規範
第十三章 客房送餐服務禮儀規範
第十四章 公共區域清潔服務禮儀規範
第十五章 特殊情況客房服務禮儀規範
第五篇 餐飲服務禮儀規範
第十七章 餐間服務禮儀規範
第十八章 酒水服務禮儀規範
第十九章 明檔製作服務禮儀規範
第二十章 宴會自助餐服務禮儀規範
第二十一章 餐後結賬服務禮儀規範
第二十二章 特殊情況用餐服務禮儀規範
第六篇 康樂服務禮儀規範
第二十四章 康體服務禮儀規範
第二十五章 娛樂服務禮儀規範
第七篇 其他對客服務禮儀規範
第二十七章 營銷服務禮儀規範
第二十八章 商品銷售服務禮儀規範
第二十九章 殘疾人服務禮儀規範
第三十章 其他對客崗位服務禮儀規範

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