酒店培訓教材(ppt 72頁)

主要內容
酒店的含意是什麼？
酒店的星級劃分標準是什麼？
Hotel Consciousness
Hotel consciousness 酒店意識
第一章酒店意識概述
酒店意識的表現（4個凡是）
強調酒店意識的意義
如何提高全員的酒店意識?
第二章服務意識
二、服務意識的具體要求有哪幾個方麵?
服務儀表
服務言談
服務舉止
服務禮儀
服務禮儀
第三章 質量意識
一、服務質量的含義
二、服務質量的特性
服務質量的特性
三、服務質量的基本內容
第四章 製度意識
酒店的規章製度有何作用？
第五章 團隊意識
怎樣樹立團隊意識呢？
員工優質服務意識培訓
優質服務的含義？
優質服務對酒店的要求？
優質服務的構成？
客人至上的理念

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