酒店服務意識技巧態度培訓課件(ppt 39頁)
酒店服務意識技巧態度培訓課件(ppt 39頁)內容簡介
主要內容
酒店服務意識.技巧.態度培訓
服務意識篇
客人是怎樣失去的？
為什麼要有服務意識
服務意識在工作中的具體表現
服務的最終目標
服務相關要素 職業形象
服務相關要素 微笑
服務相關要素眼神接觸
服務相關要素 語音語調
服務技巧篇
酒店服務技巧主要從
一、看的技巧
二、聽的技巧
三、微笑
誰偷走了你的微笑 ?
微笑的三結合
微笑的練習
四、說的技巧
怎麼“說”？
“說”什麼？
酒店服務用語規範
五、動作
服務態度篇
服務態度
如何體現優良的服務態度：
優質服務十項措施：
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