現代汽車維修企業管理實務講義課程(ppt 143頁)

主要內容
現代汽車維修企業管理實務
第一章 現代汽車維修企業管理理念及經營策略
第一節 汽車維修企業麵臨的挑戰和發展機遇
一、汽車維修企業發展概述
二、汽車市場的發展趨勢
三、我國汽車維修業的廣闊前景（p4）
三、實現企業管理現代化的主要途徑和基礎工作
第五節 汽車維修企業的經營戰略模式
一、經營戰略的概念：
二、經營戰略的特征
三、企業經營戰略的內容
四、經營戰略形式 p20
五、汽車維修企業的五種經營戰略模式
管理實踐：日產汽車公司的戰略模式
第一節 汽車維修企業分類
第二節 汽車維修企業籌建
三、3S或4S特約維修站審批流程
四、連鎖（加盟）店審批流程
第三節 汽車維修企業開業條件
第四節 汽車維修企業CIS戰略
第五節 廠區規劃及設施環境要求
第三章 組織機構及18新利真人网 管理
第一節 組織機構
汽車維修企業的管理機構
第四章 服務規範和服務流程管理
第二節 服務流程
第五章 顧客滿意和客戶關係的經營與管理
第二節 顧客滿意與顧客關懷

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