汽車4S店投訴處理(ppt 31頁)
汽車4S店投訴處理(ppt 31頁)內容簡介
主要內容
顧客投訴的基本認知
處理顧客投訴的四點要求
顧客對應體製的設立
顧客關聯部門門工作流程
投訴的渠道
顧客投訴的種類
處理客訴的負責人
導致顧客不滿的主因
影響顧客心情的因素
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顧客投訴的基本認知
處理顧客投訴的四點要求
顧客對應體製的設立
顧客關聯部門門工作流程
投訴的渠道
顧客投訴的種類
處理客訴的負責人
導致顧客不滿的主因
影響顧客心情的因素
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