物業管理培訓資料(ppt 87頁)

主要內容
第一部分物業管理
第二部分客戶管理
第三部分協防管理
第四部分環境管理

全方位的物業服務設計思維
物業管理的概念：
主要內容
物業管理的特性
物業管理的基本原則
業主：房屋的所有權人為業主
業主在物業管理活動中應履行的義務：
物業管理的主要內容:
物業管理費的構成
物業服務成本或物業服務支出構成包括以下內《陝西省物業服務收費管理辦法》
項目管理與運營的原則
《業主手冊》主要內容
物業的接管
物業接管驗收的法規條款
物業的接管驗收可以分為
接管驗收與駿工驗收的區別
接管驗收的依據
承接查驗工作程序
在正常使用條件下，建築工程的最低保修期為：
（入住）啟動階段
入住的概念
交房工作計劃
交房前期籌備
入住資料準備：
交房工作程序注意事項
二次裝修程序（相關表格）
施工期間的管理
第五條
第六條
第十四條 申報登記應當提交以下材料
日常運作階段
服務的關鍵
靜態管理環境
設備設施及輔助設施
物業客戶服務
客戶服務工作的總內容：
客戶的五種基本需求
客戶服務中心值班製度
各崗位主要工作職責
客戶主管
前台
客戶助理：
大堂崗：
主要服務項目和處理標準：

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