汽車4S企業管理製度與前台接待 (ppt 141頁)

主要內容
汽車4S企業管 理製度與前台接待
第一章 汽車4S企業管理
第十節 車間管理
實習安全規定
作業須知
工作著裝
在車間內
防火
電氣設備安全措施
什麼是5S
工作安全
小心油液泄漏到排氣岐管上那是非常危險的
遺漏抹布等類似物也同樣危險
不要使用拖燈檢查油箱內部情況
做涉及燃油係統裝拆（如拆卸汽油泵）時
裝複汽油管著車前要檢查燃油泄漏
提高警惕，以防萬一
一旦發生起火時應對
滅火器種類
對電池充電
對電池充電：接上充電機
對電池充電：充電過程中
為什麼先拆電池負極再拆正極？
對電池充電：拆下充電機電纜
舉升機操作(分四種機型：平板，兩柱，剪式，四柱，用千斤頂)
舉升機（引導車輛）
舉升機操作(頂位置之一)
舉升機操作
舉升機操作：升起一點時檢查是否穩當
舉升機操作（平板式）
舉升機操作(平板式)
舉升機操作：兩柱
舉升機：
舉升機操作：液壓四柱
用千斤頂頂起車輛
砂輪機操作
鑽床操作
起吊較重總成件
起動發動機時注意
打開水箱蓋
燙傷燒傷的處理
手工具使用
第十一節 客戶投訴處理
保持良好的心態
指導員工如何與客戶交往
切記
“無財七施”的精神
做到有效溝通
處理投訴做到“五個點”
應對不高興客戶技巧
應對難纏客戶的技巧
應對“投訴成癖者”的技巧
應對無理客戶的技巧----怎樣對客戶說“不”

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