ITIL培訓服務設計(pdf 67頁)

主要內容
服務設計（Service Design）
服務設計原理
目的和目標
範圍（Scope）
對業務的價值
策略、原則和基本概念
流程活動、方法和技術
流程活動、方法和技術（續）
信息管理
CSF和KPI
CSF和KPI（續）
Challenges和Risks
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