某公司客戶服務部管理製度彙編(DOC 51頁)

2．範圍：…4
3．解釋：…4
4．客戶服務部職責範圍：……4
5．客戶服務部的核心工作…4
6．組織架構表：5
7．職責描述：…6
8．投訴處理工作製度：7
9．投訴處理工作流程：8
10．交樓驗收與工程維修管理：……10
11．維修工作管理製度及維修工作流程……11
12．維修維修工作分判及索賠工作流程：…13
13．網絡媒體管理及數據分析15
14.社區文化活動管理16
15．附表
SM03-01客戶投訴處理工作流程圖18
SM03-02客戶申請、建議處理工作流程圖19
SM03-03客戶索賠處理工作流程圖20
SM03-04維修處理禮儀流程圖……21
SM03-05維修分判流程圖…22
SM03-06維修工作流程圖…23
SM03-07投訴處理單24
SM03-08投訴處理方案附頁25
SM03-09投訴處理狀態表…26
SM03-10客戶協議…27
SM03-11致客戶函…28
SM03-12工作聯係單29
SM03-13工程結算表29
SM03-14潛在客戶信息記錄表……30
SM03-15裝修房質量驗收單31
SM03-16毛坯房質量驗收單34
SM03-17維修工程委托書……36
SM03-18維修商一覽表……37
SM03-19維修商評估表……38
SM03-20維修工程現場簽證單……39
SM03-21投訴處理報告……40
SM03-22扣款申請書41
SM03-23維修工程臨時用工單……42
SM03-24維修工程往來扣款通知單43
SM03-25維修工程請款申請書……44
SM03-26顧客滿意率調查工作流程45
SM03-27顧客滿意率調查問卷……46
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