眼鏡零售店的顧客管理教材(PPT 38頁)

眼鏡零售店的顧客管理
來自顧客的競爭
零售的核心競爭力
鑽石顧客
鑽石顧客重要人群分析
鑽石階層配鏡特點
鑽石客戶人群的尋找
鑽石客戶服務方式的選擇
產生的效應
成功案例
長遠意義
黃金顧客
黃銅顧客
重鉛顧客
不同營銷的策略
差異營銷方案的建立
顧客升級和轉化
推動顧客升級和轉變
顧客管理
顧客升級營銷管理
顧客管理兩階段
客戶價值細分
企業的效益來自顧客價值的實現
顧客以不同方式來定義價值
顧客價值組合
獲取顧客價值三步曲
根據客戶細分建立目標管理
抓住顧客關鍵滿意因素（CTQ)
建立期望、目標和標杆
評估關鍵績效指標KPI
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