商務禮儀培訓講義(PPT 87頁)

1.服務禮儀概述----磨刀不誤砍柴工
2.塑造專業形象----從共性到個性
3.商務交往禮儀----事無禮則不成
4.企業禮儀與儀式——魯商文化在行動
5.餐飲娛樂禮儀 -------生活就是服務
商務禮儀
授課大綱
專題一 禮儀概述
一、禮的起源
二、禮的含義
西方人眼中的禮儀之邦
3.現代禮儀
三、禮的功用
四、魯商文化和禮儀
2.魯商企業文化
專題二 塑造專業形象
一、儀容
（二）女士儀容自照
服務人員製服
三、體態與身姿
（一）坐姿
（二）站姿
(三）行進姿勢
穿高跟鞋的行走姿態
行進禮儀規範
（四）蹲姿
（五）手勢語言
服務手勢
：
（4）斜式：請客人入座
（六）表情
1眼神（眼語）
3麵容
四、談吐與交流
（二）交談技巧
2、提問
3.說好聽的話
專題三 商務交往禮儀
一、握手禮儀
三、稱謂禮儀
四、名片禮儀
五、電話禮儀
六、公共場合禮儀
專題四 企業禮儀與儀式
一、拜訪與接待禮儀
（3）拜訪中
拜訪禮儀細節
2、接待
接待禮儀細節
二、會議禮儀
（2）並列式
（3）主席式
2.會談（談判、洽談、磋商）
（2）豎桌式
3.會議
（2）小型會議
專題五 餐飲與娛樂禮儀
一、餐飲禮儀
一、中餐禮儀
（二）餐具使用
2.勺子
3.碗
（三）用餐表現
二、西餐禮儀
（二）入席與座次
（三）餐具使用
（四）西餐的品嚐
二、舞會
2.儀表的要求
3.邀請舞伴
四、沙龍
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